高峰山景区因其孝德文化而闻名川内，如何以文化与景观资源贯穿于文明旅游始终，是高峰山景区树立品牌和口碑的目标。回顾过去，高峰山景区对文明旅游工作常抓不懈，向全社会倡导文明旅游、安全旅游、环保旅游的理念,积极引导游客“游玩不扎堆、垃圾不乱丢、文物不破坏、花草不摘取……”，让文明旅游理念深入到了每位游客的内心，推动了景区高质量发展。

统筹谋划 完善文明旅游管理

推进文明旅游工作落到实处，需景区人员意识到位，树立示范引领，为此，高峰山景区加强组织领导，精心安排部署，以社会主义核心价值观为引领，根据中央文明办、国家文化和旅游部等相关行业主管部门年度文明旅游工作要求，结合景区行业特点，制定了文明旅游专项工作方案，将文明旅游纳入全员绩效考核，并严格实施，形成了党、政、工、青、妇齐抓共管，人、财、物保障有力的文明旅游工作格局。

此外，高峰山景区将文明旅游要求融入景区各项规章制度中，使文明旅游工作有章可循、一以贯之。

宣传引导 传播文明旅游行为

“文明旅游，你我同行”“文明旅游，从我做起”“文明旅游十大提醒语”“文明用餐，不喧哗、不吸烟”……这些文明旅游提示标语和宣传海报在高峰山景区游客中心、售票处、停车场、景点内等醒目位置随处可见。为营造浓厚的文明旅游宣传氛围，景区官方微信公众号发布《提高景区文明程度营造优美旅游环境》等文明旅游提示内容，景区LED显示屏、语音系统、宣传栏全方位、多角度、立体化宣传社会主义核心价值观、文明旅游等公益广告内容，让景区干部员工和广大游客时时、处处受到文明熏陶，自觉文明言行。

为更好地服务游客，景区游客中心设立志愿服务站，常态化开展文明宣传、旅游咨询、文明劝导、秩序维护等志愿服务活动，向游客分发《珍爱高峰山展示文明形象》倡议书，大力弘扬文明、健康、和谐的旅游方式、旅游行为，全方位共同营造文明旅游大环境。

此外，景区全方位铺开垃圾分类宣传教育工作，引导广大游客积极参与垃圾分类，用文明行动和爱心责任守护好景区的文明风景线；旅游厕所的洗手池、蹲位干净无异味；景区安保人员头顶烈日指挥交通、疏导人流和车流；保洁员一遍遍对景区各区域进行深度保洁，做好垃圾分类、垃圾清理等工作……文明之风吹拂在景区的每个角落，惠及每一位游客。

提升品质 推进文明旅游进程

旅游是最亮丽的“城市名片”。为了给游客营造更好的出游体验，近年来，高峰山景区加强景区游客接待中心、停车场、卫生间等公共服务设施的管理和维护；母婴室、儿童洗手台、第三卫生间等人性化服务设施不断建设完善；规范景区导览图、标识标牌和景物介绍牌等设置；做好垃圾箱的合理配备，确保了整个景区设施完备、环境整洁、管理完善，文明旅游环境日益得到优化。

同时，高峰山景区狠抓文明服务品质。通过制定服务规范、加强部门内部培训、强化考核等措施，使景区从业人员的着装、仪表仪容、言谈举止都更加文明规范，做到了形象美、语言美、行为美。在规范文明经营行为方面，景区加强了对旅游经营行为的管理，与各经营单位签订《诚信经营承诺书》，实施明码标价、文明服务、微笑服务，规范了商品经营人员服务行为。

近几年来，高峰山景区实现投诉处理率100%，投诉处理满意率100%，未发生重大旅游安全责任事故。

持续深入 提高文明旅游形象

为深入持久开展文明旅游活动，高峰山景区成立了文明旅游志愿者服务队，适时组织文明旅游志愿服务队为游客提供旅游指南、现场咨询等服务，帮助引导游客做好个人防护，遵守公共秩序，文明健康旅游，成为了景区的一道靓丽风景线，受到了广大游客的高度赞誉。近年来，高峰山景区还积极联合各研学机构开展以高峰山孝德文化为主题的研学旅行活动，在向孩子们传递孝德文化、传承孝德基因的同时，传播文明旅游理念，让他们在研学旅行过程中陶冶情操、增长见识，全面提升综合素质。

文明旅游永无止境。高峰山景区是追求卓越、崇尚进步的景区，也是传播文明、践行文明的基地，开展文明旅游工作是高峰山景区高质量发展的内在要求和义不容辞的责任义务。通过持续深入开展好文明旅游工作，必将把高峰山这张靓丽的景区名片“打响、打亮”，进一步提高景区孝德文化知名度，树立新时代标杆，推动高峰山景区人文环境迈上新台阶！（本文部分照片由县文旅公司提供）